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客观肯定市场监管部门的作为效果，并不等于就可以从此高枕无忧，与此相反，越是在投诉、举报等方面办理件次增多，越是应该冷静提高必要的警醒。
满满烟火气的南强街巷。云南网报道截图。
彩云网评特约评论员渝西锋光
记者从云南省市场监督管理局获悉，一季度全省12315共受理投诉43063件、举报11160件、咨询60325件，为消费者挽回经济损失2534.14万元。投诉、举报、咨询量同比分别增加24.84%、17.17%和29.48%。
市场监管部门积极受理投诉、举报及咨询事项，是主动履职尽责、有效保护消费者权益的应有之义。投诉43063件、举报11160件、咨询60325件……每一个数字的背后，都凝结着市场监管部门广大工作人员的辛苦劳动，都可以被视为有关部门单位、涉事地方及市场主体，在共同维护市场秩序当中取得的高分。也正是由于全省各级职能部门的务实作为，对清除各种有损市场公正、危害群众利益的“害群之马”形成强大震慑，近年来云南市场消费环境愈发向好，“有一种生活叫云南”成为吸引越来越多国内外游客的强大生命力IP。
客观肯定市场监管部门的作为效果，并不等于就可以从此高枕无忧，与此相反，越是在投诉、举报等方面办理件次增多，越是应该冷静提高必要的警醒。一方面，是今年一季度的投诉、举报件次增幅较大，固然和文旅消费增温带来的游客数量增多、消费频率增大有着对应关系，但是不可忽视影响市场消费正常秩序的某些“痼疾”依然存在，比如游客反映商家承诺时间内未向消费者提供照片、精修照片与承诺不符或达不到消费者预期、存在隐性消费等。另一方面，一季度受理的商品类、服务类投诉，“升温”较多的领域集中于食品、首饰、交通工具、餐饮住宿等，对于云南文旅产业而言既关乎“脸面”又涉及“命脉”。所以，对投诉数量“升温”万万不可掉以轻心。
维护良好的文旅市场消费秩序，为云南高质量发展蓄积动力，只有进行时、没有完成时。尤其是随着外部经济发展形势向好变化，无论是依托优质生态条件持续打好“云南景区牌”，还是凭借新兴产业链、供应链让更多更好的“云品”走出去，都需要有力市场监管予以保驾护航。对于全省各级市场监管部门来说，既要对影响群众民生获得感的食品安全、价格及售后、教育培训服务等领域“重兵把守”，用力剔除各种违法违规行为滋生土壤；又要对文旅、物流、数字经济等新业态新消费加大监管资源投入，防止对传统消费市场与新兴消费市场的有效监管顾此失彼“按下葫芦浮起瓢”。
此外，开放的云南文旅消费市场、同样需要以开放的姿态来提档升级市场监管，并以此促进文旅消费持续升温。在推动文旅市场监管转型方面，不妨果敢摒弃狭隘的“以我为主”，而多以兼听则明角度广为集纳全国各地的先进经验。同时，作为文旅市场消费行为的两个主体，市场管理服务者也要多站在市场经营者的角度思考问题，找到化解症结、疏通双方同向发力阻隔点的有效方法，多方共同为云南文旅产业升温添柴加火。
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